どうも。
とらがりです。
数多く仕入れて出品してるとどうしても
良くない評価をもらう事がありますね。
よくあるのが「普通」の評価
これも扱いは「悪い評価」と同じなので積極的に削除していきましょう。
他のセラーさんの
こんな風景を見ると
もったいないなーって思っちゃいますね
この方、評価が全部で10個あって
９個は「とても良い対応でした」って感じ。
多分誠実にやってるんだろうなってわかります。
その中に一つだけ評価３「問題はありませんでした」が入った事で
高評価90%のちょっと怪しいお店になっちゃってます。
こんなの放置は絶対ダメです。
そんな時にとるべき対応についてお話します。
時として理不尽な低評価をもらう事があるので
そんな時は評価を消してしまいましょう！
評価の削除は可能！！
実は評価の削除は簡単にできます。
方法は２つです。
１つは
セラーセントラルから評価の削除依頼をして自動で削除してもらう方法です
左下にある評価をクリックして
評価一覧が出ます。
削除したい評価を選んで右のボタンを押します。
ここから削除を依頼して終了です。
もう一つは
購入者に直に連絡をして謝罪、返金を行い
評価を取り下げてもらう方法です。
こちらに落ち度がある場合。
ポイントはまず謝罪。
次にどうしてそのような事が発生してしまったのかの説明。
全額返金対応。
商品を返品してもらうなどどせこい事を考えてはいけません。
すでにお客様の時間を奪ってるわけでから
さらに時間を奪うような真似をさせてはいけません。
◯◯様の方で破棄して頂けますと幸いです。とお伝えして下さい。
これで購入者はタダで商品をもらった状態です。
その状態になってから
評価の取り下げをお願いして下さい。
タダで商品をもらった状態で断る人はほとんどいません。
落ち度はないが普通の評価をもらってしまった場合。
これも直接連絡して削除してもらいましょう。
文例はこんな感じです。
この度は◻︎◻︎にてお買い上げいただきまして
誠にありがとうございました。
お忙しい中、
従業員一同の励みとなる評価まで頂きまして
大変感謝しております。
本日は◯◯様に大変恐縮なお願いがございまして
ご連絡をさせて頂きました。
現在のアマゾンの評価システム上
評価３（普通）の評価は全体の評価を下げる
仕様となっております。
◯◯様が当店でのお買い物にご満足頂けておりましたら
先の評価の削除をお願い頂けないでしょうか？
お忙しい中、大変恐縮なお願いではございますが
ご理解を頂けますと幸いです。
御一考いただける場合はこちらからお願い致します。
https://www.amazon.co.jp/feedback
こちらも何度かやってますがほぼ全部削除してくれてます。
購入する人も普通の人間です。
こちらの事情を誠意をもって伝えればなんとかなるものです。
それではやってみて下さいね。
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